婚姻登记中有效沟通的艺术

婚姻登记是人生的重要时刻，也是夫妻关系建立的起点。在这一过程中，有效的沟通不仅能确保登记流程顺利进行，更能为未来的婚姻生活奠定良好基础。9月28日下午，埇桥区民政局婚姻登记处联合宿州易达心理开展了一场别开生面、寓教于乐的座谈会，国家二级心理咨询师单玉荣老师为婚姻登记员仔细讲述了婚姻登记中的沟通艺术，包括常见沟通场景、有效沟通原则与技巧，以及实际案例分析。

一、婚姻登记流程中的沟通场景与常见问题

婚姻登记流程中涉及多个需要良好沟通的环节：

1、资料准备阶段：这是最容易出现沟通问题的环节。常见问题包括：双方对所需材料理解不一致，导致重复跑腿；一方准备不充分，另一方产生不满情绪；特殊材料要求(如离婚证明、军人证明等)。

2、情绪管理问题：因排队等待、流程繁琐产生急躁情绪；对突发状况(如材料不全)的应对方式不当；将个人情绪带入登记过程，影响整体氛围。

二、有效沟通的原则与技巧

1、积极倾听：认真听取对方的想法和需求，不打断、不评判。角色定位：婚姻登记员是“见证者”，而非“审判者”或“拯救者”，可以“共情”不必“同情”。

2、现场协作技巧：遇到问题时耐心解答，保持初心，准确执行登记流程的规范性要求，充当“情绪容器”与“稳定锚”，面对办事群众的复杂与冲突，设定“健康边界”。

最后，单老师组织所有婚姻登记员通过心理游戏“不倒森林”增强团队协作能力，明白婚姻登记不仅是法律程序，婚姻登记工作更是与人沟通的过程，同时有效的沟通不是与生俱来的能力，而是可以通过学习和实践不断提升的艺术。（埇桥区民政局   周明珠）