“高效办成一件事”推动政务服务提质增效

“高效办成一件事”推动政务

服务提质增效

近年来，砀山县民政局紧扣“高效办成一件事”改革要求，以破解群众“办事难、多头跑”问题为导向，用实实在在的改革成效践行“民政为民、民政爱民”理念，同时将信用建设融入服务全过程，交出了一份让群众满意的民生答卷。

破壁垒优布局，让“一窗通办”成为服务标配。我局针对以往民政服务中“事项分散、多头跑动”的痛点，窗口率先推进服务整合改革，将社会救助、社会组织等16项高频事项集中纳入综合服务窗口，实现“一个窗口受理、一套材料流转、一次办结出件”。在服务过程中，注意引导群众树立信用意识，如在社会组织登记等事项中，强化信用承诺管理，确保信息真实准确。通过系统培训，锻造“一专多能”队伍，确保工作人员既能精准办理业务，又能全面解答政策咨询，包括信用相关政策解读。群众办事平均耗时缩短60%，“进一扇门、找一个窗、办所有事”从愿景变为常态，有效破解了服务碎片化难题，也为信用体系建设夯实了基础。

提质效减流程，让“一次办好”成为行动自觉。我局围绕“少跑腿、好办事、不添堵”目标，窗口靶向攻坚流程冗余问题：全面梳理事项，砍掉12项非必要证明，婚姻登记材料从6项精简至3项，社会救助申请材料压缩40%；创新“线上预审+线下核验”模式，群众可通过皖事通、政务服务网提前上传材料，线下仅需核验原件，实现“材料齐全马上办、材料不全指导办”。同时，将信用状况作为部分事项办理的参考依据，激励群众守信履约。目前，事项平均办理时限从3个工作日压缩至1个，即办件占比提升至85%，“一次办好”承诺兑现率达100%，以流程“减法”换来了群众获得感“加法”，也让信用价值在高效服务中得到彰显。

强服务增温度，让“群众满意”成为根本标尺。高满意度源于服务精度，更在于情感温度。窗口始终把群众感受放在首位，设立“爱心专窗”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程帮办服务；配备复印机等设备，免费提供材料复印等便利；公式办事指南，让流程信息“一看可知”，其中也包含信用承诺、信用惩戒等相关内容；工作人员坚持“微信服务”，对疑问“百问不烦”、对难事“主动跟进”，耐心解答群众关于信用方面的困惑，以细致服务化解群众急难愁盼，让群众在感受温暖服务的同时，增强信用观念。

下一步，砀山县民政局窗口将持续聚焦群众需求，深化“高效办成一件事”改革成果，进一步完善信用与服务相结合的机制，以更优服务、更实举措提升群众获得感，为建设人民满意的服务型政府贡献民政力量。