砀山县民政局：深化政务服务改革 提升群众办事体验

近年来，砀山县民政局紧扣“高效办成一件事”改革要求，以破解群众“办事难、多头跑”问题为导向，用实实在在的改革成效践行“民政为民、民政爱民”理念，交出了一份让群众满意的民生答卷。

破壁垒优布局，让“一窗通办”成为服务标配。针对以往民政服务中“事项分散、多头跑动”的痛点，窗口率先推进服务整合改革，将社会救助、社会组织登记等16项高频事项集中纳入综合服务窗口，实现“一个窗口受理、一套材料流转、一次办结出件”；通过系统培训锻造“一专多能”队伍，确保工作人员既能精准办理业务，又能全面解答政策咨询。群众办事平均耗时缩短60%，“进一扇门、找一个窗、办所有事”从愿景变为常态，有效破解了服务碎片化难题。

提质效减流程，让“一次办好”成为行动自觉。围绕“少跑腿、好办事、不添堵”目标，窗口靶向攻坚流程冗余问题：全面梳理事项清单，砍掉12项非必要证明，婚姻登记材料从6项精简至3项，社会救助申请材料压缩40%；创新“线上预审+线下核验”模式，群众可通过皖事通、政务服务网提前上传材料，线下仅需核验原件，实现“材料齐全马上办、材料不全指导办”。目前，事项平均办理时限从3个工作日压缩至1个，即办件占比提升至85%，“一次办好”承诺兑现率达100%，以流程“减法”换来了群众获得感“加法”。

强服务增温度，让“群众满意”成为根本标尺。高满意度源于服务精度，更在于情感温度。窗口始终把群众感受放在首位，设立“爱心专窗”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程帮办服务；配备复印机等设备，免费提材料复印等便利；公示办事指南，让流程信息“一看可知”。工作人员坚持“微笑服务”，对疑问“百问不烦”、对难事“主动跟进”，以细致服务化解群众急难愁盼。

下一步，砀山县民政局窗口将持续聚焦群众需求，深化“高效办成一件事”改革成果，以更优服务、更实举措提升群众获得感，为建设人民满意的服务型政府贡献民政力量。（赵家宁）