砀山县婚姻登记处：高效回应群众诉求 合理解决家庭矛盾“烦心事”

           砀山县婚姻登记处：高效回应群众诉求 合理解决家庭矛盾“烦心事”

2025年6月24日砀山县婚姻登记处接到“宿事速办”交办的群众反映：其父母在砀山县李庄镇办理结婚登记后，因家庭矛盾母亲离家出走近三十年，一直查找不到去向，导致其父亲无法办理再婚登记的问题。砀山县婚姻登记处接到问题反馈后高度重视，积极回应。

当日，砀山县婚姻登记处组织人员立即通过安徽省婚姻登记系统进行历史婚姻登记数据和公安数据核查，与砀山县程庄派出所联手对群众家庭户历史户籍登记底册进行核查，再次与群众进行耐心细致地询问沟通和政策解答，努力争取了群众的理解。砀山县婚姻登记处加强动态跟踪回访，据悉群众已到相关部门报案，待找到母亲后，将先带父母通过民政协议离婚或法院诉讼离婚后，再根据《婚姻登记工作规范》让自己的父亲申请与第三人结婚登记。今年以来砀山县婚姻登记处建立了“宿事速办”群众诉求分析周报、月报制度，建立了响应率、解决率、满意率“三率”分析，对每月群众反映的、咨询的有关婚姻登记工作的诉求进行统计分析，全力提高“接诉即办”能力。并针对群众关心关注的结婚、离婚等热点问答内容，创新服务理念、优化服务措施、扎实做好普法宣传工作，积极打造人民群众满意的服务窗口。一是做好新《婚姻登记条例》的宣传。制作了政策宣传页供广大服务对象参考，聚焦婚姻登记全国通办等变化，丰富普法宣传形式，加大政策解读力度，消除群众疑虑。二是做好婚姻登记服务提升。制定公开指引，主动接受群众监督，并设置群众意见箱，积极受理、主动解决群众关心的热点、难点问题。三是用好离婚冷静期，推进家庭纠纷调解。针对离婚率逐年呈现上升趋势，离婚当事人呈现年轻化、易冲动等特点，由砀山县民政局主办，砀山县新时代社工服务中心承办的“幸福家庭  可学而至”公益课堂相续举办了家庭教育辅导86期。课堂上面对每对新人，砀山县新时代社工服务中心的专业心理咨询师、社会工作师都从稳固婚姻家庭关系，促进社会和谐入手，为当事人提供婚姻家庭辅导，帮助当事人寻找矛盾根源，避免冲动离婚，协助挽回婚姻关系，引导构建家庭幸福和睦。据统计，2025年1月1日至7月4日，砀山县婚姻登记处共接收“宿事速办”热线诉求和咨询7件，均已及时办结。下一步砀山县民政局婚姻登记处仍将积极回应群众关切、持续跟进加强监管，切实满足群众合理需求。（安徽省砀山县民政局婚姻登记处   阚艳 ）