“三措并举”全面提升为民服务水平

为全面优化营商环境，县政务服务大厅民政窗口以服务群众为出发点，扎实推进民政领域政务服务工作，全面提升为民服务水平，用实际行动为服务对象排忧解难，增强办事群众获得感。

持续提升政务服务水平。牢固树立“小窗口、大作用”的工作理念，坚持“为人民服务”的宗旨，树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式、新举措，优化窗口服务，精简办事流程，如在社会组织成立、变更登记中减少不必要的证明材料，采用审批事项告知承诺制，使社会组织办事更加快捷高效。社会组织成立、变更办理时限由法定 60 日缩减至 5 日，备案事项法定办结时限由 7 日减为 1 日，社会团体换届备案从 30 个工作日缩短至 5 个工作日。

持续抓好婚姻登记工作。婚姻登记工作事关社会稳定和谐，婚姻登记窗口致力于实施“一窗式”受理和“一站式”服务，提前谋划应对“214”、“520”、七夕等婚姻登记高峰。积极宣传婚姻家庭文化，策划主办集体颁证活动，多渠道开展线上线下婚俗改革宣传，向适婚青年发出“倡导文明风俗 弘扬时代新风”的倡议，引导群众喜事新办、简办，发挥小窗口大作用，稳步提升婚姻登记服务质量。积极推进异地受理、协同联动的“跨省通办”政务服务模式，在宿州市率先完成建国以来全县共252926件婚姻历史档案的补录和电子档案的挂接工作，据统计，2024年全年，砀山县累计为通过审查符合条件的服务对象办理结婚登记3168对，补发结婚证1000对，受理离婚登记申请2078对，主动撤回离婚登记申请13对，离婚登记办结1104对，补发离婚证205对，为80余对结婚登记当事人颁证。

持续提升服务效率。加强政务服务中心窗口人员作风督查，使窗口工作人员切实转变工作作风，在工作时间和工作场所自觉遵守中心各项规章管理制度，始终做到尽心尽力尽责为人民群众服务，确保窗口工作有序开展。例如在岗人员每天提前十分钟到岗，面对婚姻登记、社会组织登记等业务高峰，主动加班加点，提供延时服务，耐心为群众办理业务，获得办事群众好评。

营商环境综合提升一直在路上，政务服务效能提升无止境。接下来，民政窗口将不断优化服务模式，用心解决群众实际问题，联合“一网通办”和“跨省通办”专窗，创新服务举措，提升服务质效，努力为群众提供更加高效、温暖的政务服务。（砀山县民政局 赵家宁）