宿州：政策“明白纸”送到手 救助“暖心门”敲开来

5月初以来，宿州市民政局以“救助政策进万家”为主题，紧扣“规范执行年”主线，全面启动2026年社会救助政策宣传月活动。通过印发宣传方案、发放政策“明白纸”、设立宣传站、开展上门讲解等系列举措，全力推动社会救助由“人找政策”向“政策找人”转变。截至5月底，全市月保障城乡低保对象及特困人员24.77万人，累计发放救助资金6.1亿元。

一、拓宽宣传渠道。将政策送到群众身边，打通知晓渠道的“最后一米”。一是推行“明白纸”政策推送。设计制作宿州社会救助政策“明白纸”，将申办条件、补贴标准、办理流程等核心信息“一纸囊括”，在村（社区）民政窗口、居民小区、活动广场等显著位置广泛张贴，目前已累计发放7.8万余份，方便群众随时取阅。二是打造基层阵地。在每个乡镇（街道）设立1处社会救助政策宣传站，同时利用商圈和文化广场，通过展板、咨询台、大屏轮播等形式开展常态化宣讲，全市累计开展宣传活动77次，直接服务群众超7000人次。

二、强化培训走访。政策落地，关键在人，坚持队伍建设与服务下沉两手抓。一是组织全员培训。采取“视频教学+现场指导”相结合的方式，市、县、乡、村四级开展培训47次，1071名救助经办人员参加培训，重点解读最新政策与操作规程，确保基层人员懂政策、会操作。二是开展“入家门”贴心服务。结合低收入人口动态监测和入户走访，变“窗口等候”为“上门服务”。砀山县砀城镇，77岁的村民岳某今年被确诊为肝癌，因医疗支出过大致使家庭陷入困境。当地民政专干在走访中主动发现这一情况后，多次入户了解病情，协助家属整理病历、医疗票据等佐证材料代办低保申报，并开通救助绿色通道，缩短审批时限，2026年5月底，岳某夫妻俩顺利被纳入最低生活保障，让突发大病的困难群众吃下“定心丸”。活动以来，全市累计入户走访2600余户困难家庭，变“群众跑腿”为“干部跑腿”。

三、健全服务机制。以数智赋能与公开监督双轮驱动，提升救助运行整体效能。一是深化大数据救助平台应用。全面推广优化线上申请、审核、公示流程，实现救助业务“一网受理、协同办理、限时反馈”，宣传月期间，新纳入城乡低保1008人、特困供养107人；二是畅通救助热线。严格执行社会救助服务热线值班值守制度，5月份共接听群众来电咨询1300余次，实现诉求“事事有回应、件件有着落”。三是强化“阳光救助”监督公开。规范全市1350个村（社区）社会救助末端公示内容与格式，既保障公众知情权和监督权，又依法保护对象隐私，推动社会救助全过程在阳光下运行。

目前，全市在乡镇（街道）设立的112个社会救助政策宣传站（点）已作为常态化阵地持续运营，确保困难群众求助有门、受助及时。