精准宣讲优服务 救助政策暖民心

为切实打通社会救助政策落地“最后一米”，破解政策不知晓、办事不明白、求助不便捷等民生难题，近期，宿州市以社会救助政策宣传月为契机，统筹市县乡三级民政力量，聚焦困难群众实际需求，通过广泛宣传、优化服务、主动帮扶，全方位普及社会救助政策，让惠民政策真正深入人心、落地见效。

在政策宣传上，我市打破以往文件宣读式的单一宣传套路，立足基层实际推行接地气、全覆盖、精准化宣传举措。充分调动乡镇干部、村居网格员、民政协理员等一线队伍，面向低保、特困人员、困境儿童、重病重残、临时困难家庭等重点群体，常态化入户走访，面对面讲解救助范围、申办条件、办事流程，一对一答疑释惑。线上依托政务官网、镇村微信群、本土新媒体平台，以图文图解、短视频、通俗问答等群众易懂的形式推送政策；线下聚焦便民服务大厅、商超集市等人流密集点位开展集中宣传，结合医保经办、残疾证办理、节日走访慰问等线下服务嵌入政策宣讲，构建线上线下互联互通宣传矩阵，全方位扩大政策传播覆盖面，让救助政策走进寻常百姓家。

在服务提质上，我市持续优化办事流程，全力提升救助服务质效。深入推进高效办成“社会救助一件事”，依托大数据开展跨部门信息核验，精简证明材料、压缩办理时限，有效解决群众“多跑腿、反复跑”难题。积极转变救助工作思路，建立主动排查走访制度，变“群众被动求助”为“干部主动发现”，精准摸排因病、因灾、因意外致困家庭，第一时间落实临时救助、兜底帮扶等政策，做到早发现、早介入、早救助。2026年以来新纳入城乡低保4441人次，月保障城乡低保对象约22.3万人，累计发放最低生活保障金约5.16亿元；月保障城乡特困供养对象约2.53万人，累计发放特困供养金约1.008亿元；临时救助2897人次，发放救助金818.75万元。

在监督管理上，我市坚持公开透明原则，健全常态化监管与信息公开机制。畅通市县乡三级社会救助服务热线，积极受理社会救助服务中的政策咨询、投诉举报，及时回应群众诉求。严格落实信息公开制度，依托政府网站以及村（社区）公示栏，常态化公示救助对象、救助标准、资金发放情况，充分保障群众知情权与监督权。同时，联动医保、残联、卫健、农业农村等15个部门，编制公开《2026年宿州市社会救助惠民政策清单》，实现救助政策线上“一单查询”，以公开透明的监管举措护航社会救助规范运行。

下一步，宿州市各级民政部门将常态化开展政策宣讲，不断优化救助服务举措，细化精准帮扶措施，以有温度的民生服务筑牢社会救助兜底保障防线，切实增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。