宿州市宿东社区：完善养老体制机制 推动养老事业产业协同发展

近年来，宿州市埇桥区沱河街道宿东社区养老服务中心引入宿州市爱心养老服务有限公司运营的养老服务模式，探索居家、社区、机构协同配合的养老服务模式，打造“前店后院”养老模式，为社区养老提供舒心放心暖心的养老服务。目前，宿东社区养老服务站每天接待站内服务约80人次、助餐服务约80人次、居家上门服务30余人次。

构建“1134”养老服务模式，补齐养老服务短板。

一个平台，充分利用“互联网+”技术，构建了养老之外的“虚拟床位”服务模式，老年人在家中遇到任何需求和困难时，只需一键呼叫，便可获得工作人员提供的上门服务以及24小时紧急救援服务。通过打造15分钟居家上门服务圈，真正实现了便捷、高效的智慧养老服务。

一个中心，以宿东社区养老服务站为中心，辐射周边4个社区，形成宿东为老服务圈，进一步增强社区养老服务的

便利性。

三个功能，推进居家、社区、机构养老服务的融合发展，将机构养老的专业化服务嵌入到居家和社区养老服务中；将居家养老服务中的公共需求嵌入到社区养老服务中；将医疗服务嵌入到居家、社区、机构养老服务中；将养老服务嵌入到老年居住社区中，将康复器具嵌入到养老服务中；将信息化嵌入到养老服务中，爱心养老机构通过延伸社区养老服务和居家养老服务，进一步增加规模经济收益。

四个导向，以需求为导向，拓展服务内容，配置老年麻将桌、健身器材、自动洗澡机、老年食堂等为老服务设施。以目标为导向，建立多元化服务体系，整合社区资源，与医疗机构、家政服务、志愿者团队等合作，丰富服务内容，提高服务效率。以问题为导向，推动高质量发展，在老年助餐遇到瓶颈时，引入非遗企业昭德轩合力发展宿东社区老年食堂，较大范围内丰富菜品，在口味上满足多元化需求。以结果为导向，提升满意度，让老人参与服务反馈和制度制定，不断完善服务流程，提高服务效率，确保老年人得到及时、满意的服务。

打造“前店后院”模式，延伸养老产业链。

错峰服务，打通人力资源链。宿东社区养老服务站在工作中吸纳人才，由公司总部进行培训培养，考核合格后可返回社区服务站开展服务工作，不仅提升团队意识，提高服务能力，还可以不断向公司输入人才。在服务过程中在前方老年食堂和后院服务站错峰服务，充分利用人力资源优势开展多方位服务。

提升效益，丰富产品供应链。推动“养老服务+辅具”、养老服务+餐饮、养老服务+医疗等“养老服务+行业”发展。开展康复辅助器具租赁服务，在社区养老服务站点展示康复辅助器具，集销售、租赁和站点服务使用于一体。引入非遗企业，将老年食堂转型为社区食堂，提高经济效益。提供助洁、助急、健康检测、心理疏导、康复理疗等居家服务项目，满足老人多元化需求。实现医养融合，将医疗服务嵌入到养老服务中。